爱游戏体育无锡市市场监管系统2021年度消费者权益保护十大典型案例习总在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上指出，党的一切工作都是为了实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，人民是历史的创造者、人民是真正的英雄。民生是最大的，坚持以人民为中心的发展思想是做好民生工作的根本遵循，也是维护每一位消费者合法权益的根本遵循。人民对美好生活的向往，离不开安全放心的日常生活消费。消费环境如何，直接关系人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　2021年以来，无锡市市场监管系统深刻领会习总以人民为中心的发展思想，把维护人民利益作为工作的出发点和落脚点。充分认识维护广大消费者合法权益，是增强消费信心、促进消费经济增长的需要，是拓展企业发展空间、推动高质量发展的需要。针对新的消费领域、消费模式、消费热点和人民群众反映强烈的突出问题，严厉查处了一批销售违法化妆品、非法采集人脸信息、充电充气“缺斤短两”、不正当有奖销售、排除限制消费者权利、发布违法广告等各类与消费者生活密切相关的违法案件。在有效警示震慑相关行业经营者的同时，切实保护了消费者合法权益，进一步增强了人民群众的消费信心，激发了消费潜力，促进了经济高质量发展。

　　梁溪区市场监管局查处某网络科技公司销售无中文标签进口化妆品案[图片]2021年3月，梁溪区市场监管局根据消费者投诉举报，组织执法人员对某网络科技公司进行执法检查，在该公司商品仓库内发现大量倩碧、雅诗兰黛、欧莱雅等无中文标签的进口化妆品21箱，货值金额75691元。经查，该公司于2019年4月起，通过“个人带货”渠道购进进口化妆品，并通过微信朋友圈、淘宝网店、微信商城等形式对外销售，截至案发，通过网络销售上述无中文标签的进口化妆品经营额共计138610.72元。该公司未按规定执行进货查验记录制度及经营无中文标签进口化妆品的行为，违反了《化妆品监督管理条例》第三十五条、第三十八条的规定，属于经营标签不符合条例规定的化妆品的违法行为。

　　2021年7月，梁溪区市场监管局根据《化妆品监督管理条例》的有关规定，依法对该公司作出没收涉案商品，罚没100.58万元的行政处罚。

　　为了保护消费者使用进口化妆品的安全，国家对进口化妆品制定了严格的管理规范，本案涉案公司通过互联网销售其从非正规渠道购进的无中文标签进口化妆品，在侵害广大消费者知情权的同时，更给消费者安全使用化妆品带来了潜在的危害。梁溪区市场监管局通过对此类隐蔽的网络销售违法进口化妆品的有力查处，切实保障了广大消费者的消费安全。

　　锡山区市场监管局查处房产开发公司非法采集人脸信息系列案[图片]2021年央视“315”晚会曝光了部分行业非法采集消费者人脸信息的黑幕后，无锡市市场监管局迅速在全市范围内集中开展非法采集消费者人脸信息专项执法行动，以房产开发领域为重点，立案查办17起案件，共计罚款170万元，以雷霆执法全力保护消费者合法权益。

　　在专项执法行动中，锡山区市场监管局率先取得突破，在某房地产公司经营场所内，查获具有人脸识别、抓拍功能的摄像设备，查实该公司于2019年4月采购上述设备及人脸信息数据采集应用系统。于次月起，在未经消费者知情同意且明示收集、使用人脸信息的目的、方式和范围的情况下，擅自在其开发的楼盘售楼大厅处，使用上述摄像设备采集购房消费者人脸信息56076条。锡山区市场监管局查办该案的同时，迅速对同行业内有同类违法行为的7家公司开展调查，查实上述8家公司均实施了非法采集人脸信息的行为。

　　锡山区市场监管局根据《侵害消费者权益行为处罚办法》《消费者权益保》的相关规定，依法对上述8家公司作出罚款80万元的行政处罚。

　　人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等，由于用户无法随意更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。无锡市场监管系统聚焦热点趋势，围绕营造更为安全放心的消费环境为目标，精心谋划、严密组织，及时发现并查处侵害个人信息的违法行为，切实维护了消费者的合法权益。

　　江阴市市场监管局查处瓶装液化石油气“缺斤短两”系列案[图片]2021年3月，江阴市市场监管局接消费者集中投诉，反映瓶装液化石油气充装销售存在“缺斤短两”问题。执法人员经初查研判后，发现瓶装液化石油气充装气过程中“缺斤短两”的问题较为普遍，遂立即组织对江阴市10家液化石油气充装企业进行专项检查。经查，液化石油气充装企业在经营过程中，宣称单瓶15公斤规格瓶装液化石油气充入重量不少于14公斤，而实际充装待售的部分上述规格瓶装液化石油气充入重量不足14公斤。2020年7月至2021年3月，上述10家液化石油气充装企业合计少充液化石油气226938.66公斤，多收价款918384.74元。上述液化石油气充装企业以减少单瓶液化石油气充入重量的手段，变相提高价格的行为，违反了《价格法》第十四条第（六）项之规定，属于《价格违法行为行政处罚实施办法》第三条第（三）项所指的价格违法行为。

　　江阴市市场监管局根据《价格违法行为行政处罚规定》，对上述10家液化石油气充装企业作出没收违法所得并处罚款共计397.05万元的行政处罚。

　　液化石油气销售与百姓生活息息相关，经营者通过减少充装数量的手段，达到变相提高价格的目的，已经形成业内“潜规则”。江阴市市场监管局切实关心民生诉求，回应社会关切，认真对待每一个群众投诉，细致研判每一个有深挖价值的案件线索，成功地从一个小线索办成了一个系列案件。通过查办该案，规范了燃气行业的充装销售行为，促进了行业健康发展，维护了消费者合法权益，提升了人民群众的获得感。

　　新吴区市场监管局查处某科技公司发布违法金融广告案[图片]2020年7月，新吴区市场监管局对某科技公司检查时发现，该公司与重庆某小额公司、深圳某融资担保公司建立合作关系，由该公司通过其控制的“小象优品”APP提供目标借款人引流推送，深圳某融资担保公司提供担保，重庆某小额公司发放。该公司为自身参与合作业务，提高引流推送的数据服务效应，自行发布含有“无抵押无担保”等字样的广告。经查，在实际交易中，部分借款人仍需提供担保，并需缴纳相应担保费用，故该公司所从事的上述广告行为属于发布虚假违法广告。

　　2021年3月，新吴区市场监管局根据《广告法》的相关规定，对该公司作出罚款40万元的行政处罚。

　　“无抵押、无担保、零利率”等小广告随处可见，然而消费者在申请时，却可能会遇到种种陷阱。新吴区市场监管局立足自身职能，通过严厉打击融资、担保行业发布虚假广告的违法行为，有效震慑了相关行业从业人员，结合案后法律宣传，进一步提高了消费者的风险防范意识，促进了相关行业的健康可持续发展。

　　宜兴市市场监管局查处某珠宝店不正当有奖销售案[图片]2021年1月，宜兴市市场监管局执法人员在打击违法促销行为专项行动中，发现某珠宝店在开业宣传中，使用醒目字体标注“珠宝消费1元即可参与抽奖，100%中奖 拼手气赢家电” “一等奖冰箱、二等奖洗衣机、三等奖微波炉”等内容，但实际情况却是奖项数量明显减少、价值明显偏低，与其宣传内容严重不符。该珠宝店在举办有奖销售前未明确公布奖项种类、奖品价格、奖品种类和奖品数量等信息，擅自对奖项种类、奖品种类进行更改，对奖品数量进行限制，同时对最低中奖奖品的价格进行调整，违反了《规范促销行为暂行规定》第十三条第一款和《反不正当竞争法》第十条第一项的规定。

　　宜兴市市场监管局根据《规范促销行为暂行规定》《反不正当竞争法》的相关规定，责令该珠宝店停止违法行为，并作出罚款15万元的行政处罚。

　　有奖促销是经营者扩大销售量的重要手段，巨奖销售、谎称有奖、欺骗式有奖销售等不正当有奖促销行为严重影响了公平公正的市场竞争秩序，损害了消费者和诚信经营者的合法权益。宜兴市市场监管局通过案件查处，有效规范促销行为，维护公平竞争的市场规则，保护消费者和经营者合法权益，推动优化了消费环境、营商环境的构建。

　　江阴市市场监管局查处某文化传播公司擅自扩大不适用七日无理由退货商品范围案[图片]2021年6月，江阴市市场监管局根据举报反映情况，检查发现某文化传播公司在其运营的微信购物小程序中，未公示经营者主体信息或链接标识。在所售发夹、洗衣液、收纳袋、护颈枕、乳胶枕等商品展示页面中，标注有“不支持7天无理由”的提示。经查，该公司为避免与消费者产生纠纷，擅自在家居用品、日用百货等普通商品网络销售页面中标注“不支持7天无理由”等内容，但上述商品均不属于《消费者权益保》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的不适用七日无理由退货的商品范围。该公司的上述行为分别违反了《网络交易监督管理办法》第十二条第一款、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条第一款的规定。

　　2021年9月，江阴市市场监管局根据《电子商务法》《消费者权益保》的有关规定，责令该公司停止违法行为，并作出罚款3.1万元的行政处罚。

　　当前网络购物方便快捷，已成为消费者的重要选择，但部分网络经营者法律意识较为淡薄，利用其在网络交易中的强势地位，单方面作出排除限制消费者合法权益的规定。江阴市市场监管局认真研判举报线索ayx爱游戏体育官方网站，通过依法查处相关违法行为，有效规范了网络交易秩序，教育警示了网络经营者，维护了法律权威和消费者的合法权益。

　　锡山区市场监管局查处某美容护肤公司销售未备案化妆品案[图片]2021年4月，锡山区市场监管局执法人员对某美容护肤公司开展现场检查，发现有涉嫌未备案的“盗龄格玻尿酸菁纯液”化妆品在售，该公司现场无法提供涉案化妆品的备案材料。经查，该公司经营的“盗龄格玻尿酸菁纯液”化妆品系其于2020年9月委托广州某生物科技公司生产加工，双方签订有委托生产加工合同。至案发，该公司共委托广州某生物科技公司生产未备案“盗龄格玻尿酸菁纯液”487套，共计货值金额18.7458万元，违法所得1.9631万元。

　　锡山区市场监管局根据《化妆品监督管理条例》相关规定，对该公司作出没收涉案产品，并处罚没款共计9.9631万元的行政处罚。

　　本案涉案公司销售未备案化妆品的行为，无视相关法律法规的规定，在扰乱公平合法市场秩序的同时，侵害了守法经营者及消费者的合法权益。锡山区市场监管局严格执行《化妆品监督管理条例》，认真践行“四个最严”要求，通过查办违法案件，进一步营造了化妆品放心消费的环境。

　　惠山区市场监管局查处某美容美发店误导消费者案[图片]2021年7月，惠山区市场监管局根据投诉举报线索，对某美容美发店进行现场检查，发现该店存在隐瞒所提供的服务的数量、费用等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的行为。经查，2021年6月，一消费者在该店，被其员工推荐拔罐服务，该员工告知消费者拔罐原价为188元，现活动优惠价128元。在消费者同意拔罐后，该员工便向其背部及颈部共放置了13只气罐。服务结束时，该店员工告知消费者费用为1408元（原13只气罐，减免2只，以11只气罐计算，每只气罐128元的价格）。消费者在享受拔罐服务时，普遍认知为以次来结算相关费用，服务机构提供服务后普遍也是以次来收取相应的服务费，而该店员工向消费者提供拔罐服务时，仅强调拔罐的费用，未向消费者明示按个数或按次数收取费用，且在提供服务后按拔罐的个数向消费者收取服务费ayx爱游戏体育官方网站，故意隐瞒所提供的服务数量、质量，误导消费者接受服务并多支付了费用造成损失。惠山区市场监管局根据《消费者权益保》的相关规定，对该店作出罚没款共计8112元的行政处罚。

　　美容美发行业从业人员故意隐瞒相关信息，误导客户超额消费的情况屡见于报端，对消费者权益造成了较为严重的损害。惠山区市场监管局通过查处此类违法行为，有效地震慑警示了行业内经营者，进一步规范了行业经营秩序，提升了行业消费者权益保护意识ayx爱游戏体育官方网站。

　　无锡市市场监管局查处某科技公司使用不合格计量器具案[图片]2020年7月，多位市民通过江苏交通广播网等媒体投诉曝光，反映在某科技公司开发安装的充电桩给新能源汽车充电时，每次都因超量充电被加收充电费用。无锡市市场监管局以高度的履职责任感，迅速对媒体反映情况展开专项检查。执法人员对该公司生产安装并投入使用的电动汽车充电机进行计量检定，共检出不合格充电机51台。深入调查发现，涉案充电机设计生产时，电能计量装置被安装在充电机的电源输入端，使用过程中会将充电机自身的电能损耗计入充电量，其设备自身电能损耗的费用就计入充电费用而由消费者承担。经对相关充电账户进行核查，涉案不合格充电机共涉及107家企业用户和2876名消费者，因计量误差多收取充电费用43.92万元。案发后，无锡市市场监管局及时指导该公司对2231台充电机进行升级改造，检定合格后才允许投入使用，同时，根据《计量法》的有关规定，督促该公司将多收的43.92万元充电费用逐笔全额退还给相关企业和消费者。

　　电动车充电桩是新时代下，与老百姓密切相关的基础设施，“缺斤短两”、收费不明无疑会侵害广大消费者的切身利益。无锡市市场监管局通过在新兴领域内实施包容审慎的监管，不仅保护了消费者的合法权益，也对同行业的有关企业形成了警示和震慑，通过引导企业自觉申报强制检定，进一步促进了电动汽车充电机强制检定制度的落实，实现了执法效果和社会效益的有机统一。

　　经开区市场监管局查处某便利店向未成年人售酒案[图片]2021年11月，经开区市场监管局接群众举报，称某便利店存在向未成年销售酒的违法行为。经查，该店是一家主要从事食品及日用品销售的连锁超市。店内商品货架分区域摆放，白酒、红酒等度数较高的酒类有专门的货架，货架贴有“禁止向未成年人售酒”的警示语；在冷藏区域的玻璃柜内，摆放了啤酒、鸡尾酒等低度酒，无“禁止向未成年人售酒”的警示语。在该未成年人在购买鸡尾酒的过程中，该店经营者并未对购买者的年龄进行任何核实，致使该名未成年消费者饮用后产生呕吐、头晕等不良反应。经开区市场监管局根据《未成年人保》的相关规定，对该店作出罚没款共计5003.53元的行政处罚。

　　未成年人作为消费者中的特殊群体，尚处于生长发育的关键时期，使用和滥用酒精不仅会对未成年人的身体造成永久伤害，还会影响到未成年人的情绪和性格，甚至做出一些错误的判断和行为，导致不良后果的发生。经开区市场监管局严格落实国家对未成年人这一群体的保护精神，根据《未成年人保》相关规定，开展专项执法行动及案件查办工作，为未成年人健康成长营造了良好的环境。